Términos y condiciones

GRUPO PINZELL

Términos y condiciones de uso del sitio web www.pinzell.mx que celebran por una parte Grupo Pinzell S.A. de C.V., en lo sucesivo Pinzell México, y Usted, en lo sucesivo El Usuario, sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Si se encuentra visitando www.pinzell.mx, usted acepta las presentes condiciones.

Favor de leer cuidadosamente el presente documento, el cual constituye un contrato para el uso de la página de www.pinzell.mx, en calidad de responsable, y por el otro lado, el usuario, sujetándose ambas partes a lo establecido en el presente.

Así mismo, favor de revisar nuestro Aviso de Privacidad que también rige su visita a www.pinzell.mx.

Al visitar www.pinzell.mx, propiedad de Pinzell México, el usuario otorga su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas por nuestra parte, así como acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente, satisfaciendo cualquier requisito legal, lo anterior en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones materia de este contrato, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar www.pinzell.mx y/o cualquier otro servicio que ofrezca Pinzell México. En caso de que acceda, utilice y observe www.pinzell.mx, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados. En caso de que sea violado lo expresado en los presentes términos y condiciones, Pinzell México podrá iniciar las acciones legales que considere pertinentes.

En Pinzell México, estamos conscientes del uso de nuestra página web www.pinzell.mx, por ende, nos encontramos de acuerdo, en que el acceso a la página web es responsabilidad del usuario.

CUENTA DE USUARIO

El usuario está de acuerdo en usar como referencia para comprar los productos que se encuentren exhibidos en www.pinzell.mx,  teniendo como condición indispensable la creación de una Cuenta de Usuario donde se le solicitarán datos tales como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, entre otros. Esta información se utilizará para:

  1. La plena identificación de los Usuarios que pretendan adquirir productos por parte de Pinzell México.
  2. El cumplimiento de la Compraventa, en caso de realizarse.
  3. La prevención de fraudes.
  4. Vincular al Usuario con Pinzell México.

Una vez que los usuarios suministren la información necesaria para el uso de su Cuenta de Usuario, se validará por parte de Pinzell México, otorgándole un nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar los servicios proporcionados dentro de www.pinzell.mx.

El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual, los usuarios no se encuentran facultados para ceder los datos de validación de su cuenta. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del usuario informarlo al área de Atención al Cliente de Grupo Pinzell S.A. de C.V., a través de la opción “Olvidó su contraseña” o a través del siguiente correo electrónico: info@pinzell.mx

Las Cuentas de Usuarios serán administradas por el propio usuario a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta cuando la información suministrada por el usuario no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento en las obligaciones de los usuarios.

El sitio web www.pinzell.mx no está diseñada para ser utilizada por personas menores de dieciocho años.

En ningún momento Pinzell México, solicitará al usuario información que no resulte necesaria para su vinculación o facilitación de pagos, por lo que los datos de tarjetas de débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el usuario.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Pinzell México, reconoce ser único propietario de los derechos de propiedad intelectual, estén o no registrados dentro de www.pinzell.mx, incluyendo, pero no limitando, a proyectos, software, código fuente, gráficos, fotografías, videos, imágenes, música, sonido, textos, logos, marcas, nombres de dominio, comerciales y demás datos incluidos dentro de la propia página web o subsecuentes.

El contenido dentro de www.pinzell.mx se encuentra protegido y regulado por la legislación vigente mexicana e Internacional relativa a la Propiedad Intelectual e Industrial y a los Derechos de Autor. Todos los Derechos Reservados.

Está prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, licencia, envío, divulgación, comunicación pública y/o cualquier otra acción que genere una infracción de la Legislación Mexicana o Internacional vigente en materia de Propiedad Intelectual y/o Industrial, así como el uso de los contenidos de www.pinzell.mx sin previa autorización expresa y por escrito de Pinzell México.

Los usuarios que transmitan cualquier tipo de información a Pinzell México, renuncian expresamente a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de los mismos, sus afiliados o proveedores por cualquier violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el usuario envíe a www.pinzell.mx.

En caso de considerar que cualquier contenido publicado en www.pinzell.mx es violatorio de derechos de Propiedad Intelectual o Industrial, el usuario podrá realizar una notificación contactando al equipo de Atención al Cliente de Pinzell México al correo electrónico info@pinzell.mx indicando:

  1. Datos personales tales como: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
  2. Firma autógrafa con los datos personales del Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual.
  3. Indicar precisa y completamente el o los contenidos protegidos mediante los Derechos de Propiedad Intelectual infringidos.
  4. Declaración expresa y clara de que la introducción del o los contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual infringidos.
  5. Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción de los contenidos constituye una violación de derechos.

El sitio web www.pinzell.mx contiene vínculos con sitios web de terceros, eximiendo a Pinzell México por el contenido de sitios web vinculados. Por ende, si el usuario decide tener acceso a dichos sitios web, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo. 

Al acceder a www.pinzell.mx, esta puede contener información, imágenes, anuncios y material publicitario o promocional de patrocinadores o anunciantes, los cuales el usuario acepta que, en este acto, dicho material se encuentra protegido por las leyes materia de Propiedad Intelectual e Industrial que resulten aplicables, haciendo a Pinzell México no responsable de ningún error o inexactitud en los materiales publicitarios.

PRODUCTOS GRUPO PINZELL S.A. DE C.V., DISPONIBILIDAD Y ADQUISICIÓN

La información estipulada sobre cada producto exhibido dentro de www.pinzell.mx, así como las fotografías, videos, nombres comerciales, marcas o signos distintivos relativos a los mismos, son expuestos únicamente de forma orientativa, por lo que Pinzell México no será responsable por ningún error o inexactitud en la información contenida.

Todos los productos ofrecidos en www.pinzell.mx estarán sujetos a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso, podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos.

Previo a la aceptación y pago de la orden, se le mostrará al usuario la fecha de entrega, misma que se acepta al concluir la orden de compra.

COMPRA Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Para poder realizar la compra de los productos, el usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pago que Pinzell México ponga a disposición del usuario en www.pinzell.mx.

El usuario solamente podrá comprar productos de la marca Pinzell México, con entrega en un domicilio que esté dentro de las áreas de cobertura de entrega vigentes al momento de la compra. Así mismo, Pinzell México, podrá tener cobertura distinta para determinados productos previa cotización de envío de la fletera o empresa de paquetería.

Pinzell México, enviará los productos adquiridos por el usuario, especificando el domicilio para efectos de entrega. Dichos productos podrán ser enviados y entregados al usuario por parte de Pinzell México, o bien, por parte de empresas transportadoras, aceptando someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de dichas empresas.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco o plataforma de pagos en línea y el plazo descrito en www.pinzell.mx, siendo esta una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor.

Al momento de la entrega, se le requerirá a la persona que reciba los productos, una identificación oficial. Pinzell México, podrá hacer cobro adicional de flete para nuevas entregas o envíos siempre que la mercancía no sea entregada por responsabilidad del usuario, por lo tanto, la empresa sugiere que el cliente esté atento y al pendiente del tiempo de entrega y fecha agendada de entrega, así como realizar el tracking correspondiente.

La entrega por parte de Pinzell México se realizará en planta baja en la puerta del domicilio del cliente.

PAGO

El pago del pedido hecho en www.pinzell.mx, podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos dentro de la misma, siendo estos: tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o PayPal. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a cambios o modificaciones sin previo aviso.

Una vez efectuada la compra, Pinzell México, enviará un e-mail al usuario, informando los detalles de la compra realizada. Sólo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección previamente indicada.

Pinzell México, cuenta con distintas promociones, pagando a 3 o 6 meses sin intereses a partir de $3,000 no aplicables en la compra de tarjeta de regalo.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el usuario a través de tarjetas de crédito o débito derivadas de operaciones realizadas en Pinzell México, el usuario se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

La facturación de las compras realizadas a partir de www.pinzell.mx, se encuentra disponible de manera electrónica para el usuario una vez realizado y confirmado el pago, siempre y cuando el pago se encuentre validado y la solicitud de facturación se realice dentro del mismo mes en el que se realizó la compra. En caso de denegar la solicitud de facturación, o en caso de que la solicitud se realice fuera del plazo estipulado, Pinzell México se reserva su derecho a responder por dichas solicitudes.

El usuario podrá realizar su solicitud en www.pinzell.mx, al momento de iniciar sesión dentro de su Cuenta de Usuario, en la sección “Mis pedidos” y seleccionar el pedido o pedidos que desee facturar con el botón “Solicitar factura”. Una vez solicitada será necesario que el usuario proporcione los siguientes requisitos fiscales: RFC, nombre completo o razón social domicilio fiscal, forma en la que se realizó el pago y dirección de correo electrónico donde llegará la factura.

Una vez realizada la solicitud, el usuario podrá acceder a la sección “Facturación” en un plazo de hasta 48 horas posteriores a la solicitud para descargar la factura correspondiente. Pinzell México, una vez que emite la factura correspondiente, no podrá refacturar o emitir facturas posteriores.

GARANTIA DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Bark Grain México actúa en calidad de distribuidor, fabricante o distribuidor mayorista que garantiza que los productos que se comercialicen en www.pinzell.mx, funcionen correctamente y no presenten defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su correcto uso. No obstante, no nos responsabilizamos del uso que se le dé a cada producto siendo exclusiva responsabilidad de los usuarios.

La duración de la garantía contractual es de 30 días, dejando sin posibilidad que el usuario pueda adquirir una garantía más amplia de la que se indica. En tales casos, Pinzell México no estará obligado a responder por dichas garantías.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. Pinzell México, tendrá derecho a realizar una verificación y análisis, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de él o los productos averiados para validar su estado y vigencia. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

CANCELACIÓN DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS

El usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través de www.pinzell.mx,  siempre y cuando los productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de Pinzell México. En caso de que los productos ya hayan sido enviados, el usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado "Cambios y Devoluciones" de los presentes Términos y Condiciones de Uso. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos, dentro de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con equipo de Atención al Cliente.   

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que los productos adquiridos a través de www.pinzell.mx, no sean los solicitados en la orden registrada, o bien, no correspondan a las características previamente establecidas como especificaciones, se deberá comunicar directamente con el equipo de Atención al Cliente al correo electrónico, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto, ejercitando la acción de cambio o devolución respectivamente, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y no haya tenido un uso indebido.

Una vez realizado el cambio o devolución, será evaluada la solicitud por parte de Pinzell México, para su resolución en un plazo no mayor a 10 días hábiles, lo cual se le notificará por cualquier medio que haya proporcionado como base para notificación en un Horario de Atención de Lunes a viernes de 10 horas a 17 horas.

Realizada la valoración, Pinzell México, no tendrá obligación de devolver las cantidades pagadas por el usuario, sino que realizará el cambio físico de los productos.

El usuario acepta y reconoce que cuando se trate de productos con precio especial, venta única o en liquidación, no habrá cambios ni devoluciones, toda vez que, al momento de su compra, ha aceptado y consentido las condiciones bajo las cuales dichos productos fueron ofrecidos al público.

La disponibilidad de productos en www.pinzell.mx varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de Pinzell México contar con disponibilidad para cambio.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Pinzell México podrá revisar, modificar, actualizar y agregar Términos y Condiciones de Uso adicionales de nuevos servicios que se proporcionen a través de www.pinzell.mx, por lo que, en dicho caso, serán publicados para su lectura y aceptación, reconociendo el usuario su aceptación a los términos adicionales que formen parte del presente para todos los efectos legales a que haya lugar.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la solución de cualquier controversia derivada de la interpretación o incumplimiento del presente, las partes convienen someterse para su solución a los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.